URP - Ufficio relazioni con il pubblico

Indirizzo	Palazzo Camponeschi, piazza Santa Margherita 2 - 67100 L'Aquila
E-mail	urp@strutture.univaq.it
Sito web	https://help.univaq.it/

Come contattare l'URP

L'utenza può contattare l'URP - Ufficio relazioni con il pubblico attraverso l'Help Point di Ateneo.

Che cosa fa:

• garantisce l'accesso agli atti amministrativi ai sensi della L. 241/1990, ricevendo istanze, valutandone l’ammissibilità e dandovi concreta attuazione;
• cura le procedure di accesso civico;
• cura nel rispetto della riservatezza la tenuta del registro degli accessi di cui alle Linee guida ANAC (Delibera n. 1309 del 28/12/2016);
• riceve e coordina le richieste di controllo delle autocertificazioni;
• cura i rapporti con l’utenza fornendo informazioni e chiarimenti in ordine alle attività amministrative e didattiche dell’Ateneo attraverso contatto diretto, telefonico e via e-mail;
• raccoglie suggerimenti e istanze volte al miglioramento ad all’integrazione dei servizi, criticità, disfunzioni, disagi;
• formula proposte, sulla base dell’ascolto dei cittadini e della comunicazione interna, in merito al miglioramento della qualità dei servizi agli utenti;
• fornisce supporto all’attività dei garanti di Ateneo e del Difensore civico;
• collabora, per quanto di competenza, con l’Osservatorio statistico all’aggiornamento della banca dati di Ateneo;
• collabora, per quanto di competenza, con il Responsabile della protezione dei dati personali (RPD) di Ateneo.

Modulistica e informazioni

Accesso agli atti (art. 22 ss. L. 241/1990)

• Pagina informativa
• Modulo richiesta di accesso agli atti

Accesso civico (art. 5, commi 1-2 D.Lgs. n. 33/2013)

• Pagina informativa
• Modulo accesso civico semplice
• Modulo accesso civico generalizzato

Controllo delle autocertificazioni (art. 71 D.P.R. 445/2000)

• Pagina informativa
• Modulo richiesta controllo autocertificazioni

Normativa di riferimento

• Regolamento di attuazione delle norme di procedimento amministrativo e sul diritto di accesso ai documenti amministrativi

Link utili

• Privacy Policy dell'Universita degli Studi dell'Aquila
• Responsabile della protezione dei dati personali (RPD)
• Regolamento in materia di trattamento, comunicazione e diffusione dei dati personali in possesso dell’Università degli Studi dell'Aquila
• Regolamento per il trattamento dei dati sensibili e giudiziari dell'Università degli Studi dell'Aquila
• Modulo per la nomina di incaricato del trattamento dei dati personali